Ako Marketing｜如何匯出與分析 Shopify 會員點數報表

April 29, 2024

*最後更新時間：2024-04-30
*本文適用 App 方案：Platinum 以上

在開始之前

點數功能僅支援 Platinum Plan（US$49/月）或更進階方案，請先前往 App 導覽列的 Service Plans 確認您的 App 方案；或是點此安裝 Ako Marketing（14 天免費試用）。
若尚未開啟點數回饋功能，請參考：如何啟用 Shopify 會員點數回饋功能＆設定一鍵折抵購物金。

1. 查看單一會員的點數使用紀錄

從 Ako Marketing 導覽列點擊「Customers」，在顧客列表使用名字或 Email 搜尋您要查看的顧客檔案。
顧客檔案右下方的「Loyalty Points」會顯示該名顧客目前帳號內「已生效」的點數。

2. 查看特定時間內的會員點數紀錄

從 Ako Marketing 導覽列點擊「Analytics」進入點數報表頁面，頁面上總共有三個區塊，分別代表的意思是：
❶ Points Issued ➜ 已送出的點數。
❷ Points Redeemed ➜ 已折抵在訂單的點數。
❸ Points Expired ➜ 過期未使用的點數。
如果要自訂日期區間來查看點數報表，請點擊左上角的時間欄位（預設是 Today）並在 Starting 和 Ending 分別輸入開始和結束的日期。

或者也可以點擊 Date range 清單，使用預設的天數選項（過去 7 天、過去 30 天等）查看點數報表。

3. 如何解讀會員點數報表

按下「View Report」進入點數明細報表。
點數報表會列出所有點數異動紀錄，報表內每個欄位代表的意思如下：

👇 截圖中這筆點數紀錄代表的意思是：

『顧客 ID 6945225834710 的會員，帳號內總共有 500 點在 2024-04-28 凌晨 2 點因為過期未使用而失效。』

Time ➜ 代表點數紀錄更新的時間。
Type ➜ 代表觸發點數紀錄更新的事件類型。
如果 Type 是藍色標籤：表示將點數發送出去的事件。
如果 Type 是灰色標籤：表示將點數收回系統的事件。
Points Amount ➜ 點數的更新數量。匯出報表時會標示正負號，正數表示發送出去的點數、負數表示收回系統的點數。
Customer ID ➜ 表示該筆點數紀錄所屬的顧客 ID。顧客 ID 是 Shopify 替顧客建檔時所分配的一串數字，用途類似身分證，每個顧客都有一組自己的顧客 ID。
Detail ➜ 這個欄位會說明觸發點數更新的詳細原因。

4. 了解觸發點數更新的所有事件類型

編號	事件類型（Type）	說明
1	Rewarded（已發送）	表示顧客因為消費、等級提升、推薦好友或是完成特定任務而得到點數。
2	Redeemed（已折抵）	表示顧客結帳時使用點數折抵訂單金額。
3	Returned（已退還）	表示替顧客的訂單辦理退款時，將已經折抵在訂單的點數，退還到顧客帳號內（只有退貨商品會被退還點數）
4	Revoked（已撤銷）	．表示替顧客的訂單辦理退款時，取消發送原本要回饋給顧客的點數。．表示手動替會員降級時被撤銷的獎勵。
5	Added（已增加）	表示手動幫會員新增點數。
6	Subtracted（已扣除）	表示手動幫會員扣除點數。
7	Voided（已作廢）	表示替顧客的訂單辦理退款時，已經折抵在訂單的點數全數作廢不再歸還給顧客。
8	Expired（已逾期）	表示顧客的點數已經過期無法使用。

★注意事項：顧客申請退貨退款時，系統會按照您設定的點數退還規則，決定是否要將原先折抵在訂單上的點數，歸還給退款的客人。因此在點數報表上「Returned（已歸還）」和「Voided（已作廢）」這兩種事件不會同時出現，因為他們代表的是不同的點數退還設定。
↳ 可參考「設定點數撤銷＆退還規則（當訂單取消/退款/退貨）」再次確認您的點數退還設定。

以下述退款情境為例：

1月01號：顧客消費 $1000 元，其中使用 200 點折抵。
1月10號：顧客收到消費回饋點數 100 點。
1月12號：顧客申請部分退貨，訂單原價 $1000 退款 $200 元。

情況一 / 設定「只歸還點數給辦理退款的商品」➜ 報表紀錄 Returned 200
情況二 / 設定「已經折抵掉的點數全數不再歸還」➜ 報表紀錄 Voided 200

5. 如何匯出會員點數報表

在 Analytics 頁面設定好報表區間後，點擊右上角的「Export」，檔案會以 csv 的格式匯出，以下為實際匯出的點數報表截圖：