*最後更新時間：2024-04-23
*本文適用方案：Business/ Advanced
以下為電子發票常見問題
1. 為什麼綠界電子發票的稅額顯示為 0？
➜ 非營業人只需看到金額、總計，故無開立統一編號的發票上不會顯示稅額。如需更詳盡說明，可參考綠界FAQ知識庫
2. 發票可以扣除禮物卡的金額開立嗎？
➜ 綠界系統會依照最終收到訂單金額的資訊開立發票，故使用禮物卡折抵後的訂單結帳金額，即為發票開立金額。若消費者使用禮物卡折抵整筆訂單不需付款，那麼在設定自動開立的情況下，即使發票金額為 NT$0，還是會開立發票。
3. 我們有販售圖書、農產品，請問可以支援混合稅率的發票嗎？
➜ 目前 APP 尚未支援開立混合稅率＆零稅率發票，如果有需要請另外前往綠界後台手動建立。詳細步驟請參考綠界 P.53-P.57 的相關操作說明：https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_056.pdf
4. 我的商店也有外銷，要怎麼樣不開海外訂單的發票？
➜ 海外訂單無需開立發票，只需要提供明細給消費者即可。目前 APP 的發票自動開立功能，尚未支援依照下單地區過濾是否需要開立，以及在台灣以外的地區隱藏發票模組。如果海外訂單的比例佔比較高，建議前往台灣物流超商取貨電子發票 APP > 右上角「設定」> 點擊「發票」區塊，並勾選為「手動開立發票」模式，這樣就能只替台灣訂單開立發票。
詳細步驟請參考：Shopify｜串接 Akohub App 如何批次開立綠界電子發票？
5. 手機載具條碼出現錯誤怎麼辦？
➜ 消費者在結帳過程中，APP 針對手機載具編號有設置相關的防呆機制，當顧客在購物車畫面輸入的手機載具條碼不符合正確格式時，系統會出現提醒字樣並反灰結帳按鈕👇️
系統只要偵測手機載具條碼符合正確格式，就會放行顧客進入結帳畫面👇️
📌️ 請注意：APP 僅提供檢查載具格式的功能，無法直接檢核載具號碼是否存在，需要等發票實際被上傳至財政部電子發票平台才能確認是否為有效手機載具條碼。
📌️ 小提醒：若顧客在填寫完不到八碼的載具編號後才登入帳號，有可能會先出現結帳按鈕而發票模組尚未完整載入的情況下，顧客便成功下單。若是遇到這種狀況，APP 將不會紀錄載具編號，會直接開立發票。
6. 無法使用 APP 作廢發票，出現資料有誤的紅字提醒怎麼辦？
➜ 已申報至財政部的電子發票在已超過申報期別的情況下，無法直接透過作廢發票調整帳務（發票作廢僅限當期開立的發票）此種情況需要透過折讓的方式來調帳。
目前折讓發票需要從綠界發票後台操作，詳細步驟請見綠界 P.63-P.65 說明：https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_056.pdf，提供消費者銷貨折讓單，待回簽後即可在綠界後台點選欲折讓商品及金額。
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